近日，重庆市市场监管局、重庆市消费者权益保护委员会公布了“2023年重庆市放心消费创建示范单位”名单，重庆涪陵·武陵山大裂谷是涪陵区唯一榜上有名的景区。

为提高景区服务水平，建立完善的消费者权益保护机制，为游客提供一个安全、诚信、优质的旅游环境，武陵山大裂谷景区在涪陵区市场监管局的指导下，于2023年6月全面启动重庆市级放心消费示范景区创建工作，着力建设以“诚信经营，放心消费；暖心服务，乐在503”为主题的放心消费示范景区。

在近几年开展的“放心消费创建活动”中，景区相关创建活动引起了旅游行业的关注，得到了各方游客的好评，先后荣获“2019年度消费维权先进集体 ”“2021年度消费维权先进集体”等多项殊荣。

“放心消费”是民众期盼，也是景区提升服务质量、优化营商环境的体现。在创建过程中，武陵山大裂谷始终以消费者“放心消费，省心维权”为出发点开展各项工作，切实维护消费者的合法权益，不断满足人民对美好生活的需要。

一是通过组建机构，统筹协调，细化责任，落实措施。景区成立了以总经理为组长，其他班子成员为副组长，各部门、子公司负责人为成员的创建工作领导小组，统筹协调各方资源，推动武陵山大裂谷景区放心消费示范景区创建工作的筹备和推进工作。

二是通过丰富活动载体，营造氛围，引导自律。景区组织全员培训放心消费相关法律法规5次，向游客发放创建宣传资料5000余份，制作《消费者权益保护法》宣传册500本，制作、悬挂宣传横幅5处，景区志愿者服务站开展放心消费志愿活动10余次，在经营点位设立放心消费创建标识桌牌30块，制作“放心消费、省心维权”超K板牌子10块和写真30张，在不同经营节点共计新增食品质量承诺制度上墙20块，购物场所无理由退货制度20块，购物场所先行赔付制度20块。景区微信公众号开展创建专题报道3篇，在游客中心广场LED屏和游客中心售票窗口广告机、景区价格公示栏等醒目位置均向游客公示景区投诉信息，积极营造创建氛围，提升消费信心，筑牢安全防线，把维护消费者合法权益放在首位。

三是加快建立完善多项信用体系建设配套制度，对标完善，引领共创共建。景区加强与商家的合作，要求商家遵守消费者权益保护的相关法律法规，禁止虚假宣传和欺诈行为；同时建立七天无理由退货制度、先行赔付制度等，设立“消费者维权服务站”，进一步完善“投诉处理管理制度”，第一时间处理消费纠纷，确保让消费者满意，纠纷不出景区。

放心消费的本质是给游客“一个安心消费的理由”。景区始终坚持从总体把控，提升产品质量和安全标准、构建透明的消费环境、加强信息披露和交流、建立完善的售后服务体系，全面推进放心消费创建，营造安全、放心、舒心的消费环境。

截止2023年11月底，景区累计受理投诉12件，取得了调解成功率达到100%、游客满意度100%的“双百”成果。景区负责人表示：“未来，市民游客可以根据消费维权指南进行维权，我们景区将始终以诚信服务坚守游客的诗与远方。”

近年来，涪陵区聚焦建成长江上游知名人文风景旅游目的地，提升涪陵文化旅游知名度。武陵山大裂谷景区成功创建2023年重庆市放心消费创建示范单位，将进一步推动助力涪陵文旅高质量发展，增强人民群众对精神生活的获得感。

每一份荣誉都是沉甸甸的责任与使命，“2023年重庆市放心消费创建示范单位”不是简单的一个称号，一份荣誉，更是一份责任，它承载着政府、社会以及广大消费者的信任。实践证明，武陵山大裂谷在创建工作过程中，高度重视旅游服务质量建设，在经营管理过程中始终以5A级景区标准要求自己，景区形象不断改进，竞争力不断增强，游客满意度不断提升。

未来，武陵山大裂谷景区也将进一步充分发挥典型的示范、引领作用，树诚信消费景区典型，给游客朋友们放心消费一个理由，用心用情用力提升旅游服务工作，搭建起景区与游客之间的信用桥梁，积极践行游客至上的服务理念，让“诗和远方”更加可期。